Было неустанное стремление постоянно улучшать качество обслуживания клиентов и приближаться к сделке, что часто означает извлечение или увеличение доли продаж на этих торговых площадках. В основе этого клиентского опыта лежит возможность «несоответствующих стимулов».
Эта проблема со стимулами проявляется, например, при продаже вашего автомобиля. Большинство участников имеют различные стимулы. Дилер будет в первую очередь заинтересован в том, чтобы продать автомобиль по самой высокой цене. Команда по обмену хочет купить ваш автомобиль по самой низкой для них цене. Финансовая команда хочет максимизировать годовую процентную ставку. У всех этих участников разные и несогласованные стимулы.
Это создает огромные трения, что, в конечном счете, является невероятной возможностью для основателей маркетплейса.
Чтобы лучше согласовать стимулы и улучшить качество обслуживания клиентов, мы видим, что торговые площадки предлагают более интегрированный набор услуг, таких как:
Страхование: внутренние страховые продукты стали возможными благодаря более совершенным моделям андеррайтинга и данным.
Финансирование: нетрадиционные варианты финансирования, такие как аренда с выкупом или распределение доходов.
Банковское дело: новые и ориентированные на клиента решения для управления транзакциями, депозитами и платежами.
Давайте посмотрим на некоторые примеры.
В сегменте аренды на время отпуска рынки стремятся к вертикализации. Они переносят больше процессов листинга, бронирования и транзакций в онлайн.
Мы можем разделить эту тенденцию на 4 этапа:
Горизонтальная генерация потенциальных клиентов: онлайн-обнаружение, офлайн-бронирование, например. Craigslist
Вертикальная генерация потенциальных клиентов: Вертикальное обнаружение, но офлайн-бронирование, например. HomeAway
Вертикальная транзакция: бронирование происходит полностью на платформе, например. Airbnb
Тщательно управляемый рынок: владение всем опытом поставок, например. Pacaso
Та же картина наблюдается и в сфере недвижимости. На этом рынке можно выделить 3 основные фазы:
Отраслевые веб-сайты, например. Realtor.com
Лидогенерация, например. Trulia и Zillow
Транзакционные платформы с основными финтех-компонентами, например. Ribbon, Opendoor и Redfin
Аналогичная тенденция наблюдается и в сфере
доставки еды. Он перешел от генерации лидов к рыночным площадкам, владеющим всей транзакцией, со сложной инфраструктурой доставки по требованию.
Если вы внимательно посмотрите на все эти торговые площадки, от аренды на время отпуска до недвижимости и доставки еды, четко проявится закономерность: они проводят большую часть транзакций в Интернете. Естественно, это означает, что финансовые услуги будут по-прежнему связаны с этими продуктами.
Мы рассматриваем финансовые услуги как необходимую часть этих крупных торговых площадок. Данные, полученные на платформе, подпитывают их андеррайтинг и, в конечном итоге, создают эти революционные продукты.
Макропредставление: Катализаторы финтех-ориентированных торговых площадок
- Изменение ожиданий потребителей в сторону лучшего цифрового опыта и большей оперативности, ускоренное пандемией Covid.
- Деньги уже текут через эти торговые площадки и продолжают расти, теперь, когда клиенты привыкли тратить деньги в Интернете.
- Превосходный андеррайтинг от машинного обучения и сбора новых данных.
- Новые технологии, поддерживающие финтех (например, платежи, банковское дело, безопасность, идентификация)
- И взрыв как долгового, так и собственного капитала.
5 естественных преимуществ торговых площадок с поддержкой Fintech
В то время как макро-катализаторы и попутные ветры полезны, также важно понимать рычаги, которые вы, основатель торговой площадки, будете использовать, чтобы обеспечить превосходное качество продукта. Это 5 неотъемлемых преимуществ создания рынка с поддержкой финтех.
1.Удовлетворить спрос за счет снижения трения.
Отличным примером является Ribbon. Они создали платформу для работы с брокерами и ипотечными кредиторами, чтобы устранить эти трения, помогая вам управлять своим финансированием, чтобы вы могли купить, прежде чем продать, устраняя неопределенность сделки.
2.Разблокируйте скрытый запас.
La Haus, ведущая онлайн-служба недвижимости в испаноязычной Латинской Америке, использует капитал, чтобы открыть предложение для новых разработок, которые появятся на борту. Капитал — это один из способов разблокировать предложение, но вы также можете предлагать страховые услуги, такие как Airbnb, или использовать эффекты сети передачи данных, такие как Opendoor.
3.Сокращение количества арендаторов за счет расширения отношений между покупателем и продавцом.
Классический пример этого был с Square. Они переходят на несколько сервисов в дополнение к своим основным платежным сервисам для малого и среднего бизнеса. Предлагая больше услуг, они одновременно стимулируют взаимодействие, увеличивают пожизненную ценность клиента (LTV) и сокращают мультитенантность.
4.Субсидируйте продукт или маркетинг через пакетирование.
Вы начинаете видеть преимущества LTV, субсидируя продукты и объединяя их в пакеты, а также добиваясь некоторого снижения трения. Это также позволяет новому игроку тратить больше средств на привлечение клиентов, если он может объединить несколько услуг.
5.Устранение несогласованных стимулов.
Ограничивая количество разных участников сделки, проще согласовать стимулы. Когда торговая площадка предлагает кредитные или кредитные услуги, они могут выполнять несколько действий в качестве одного участника, что упрощает достижение благоприятного результата для всех.